Mijn realisaties
Drie cases waarin organisatiebouw, stakeholdermanagement, operationele regie en technologie samenkomen.
Van nieuwe activiteit naar schaalbare dienstverlening
Context: Vanuit een kernteam van drie medewerkers bouwde ik mee aan de nieuwe laadpaalactiviteit van TotalEnergies. Binnen Charge.Brussels (7M€) en AntwerpenLaadt (14M€) groeide ik uit tot een centrale operationele drijver en inhoudelijk aanspreekpunt. De dienstverlening bracht commerciële doelstellingen samen met een complex publiek speelveld van het Brussels Gewest, 19 Brusselse gemeenten, Stad Antwerpen, aannemers en leveranciers.
Mijn aanpak: Ik stuurde mee processen en leveranciers, volgde budgetten op en nam de technische en operationele opleiding van nieuwe medewerkers op. Tegenstrijdige belangen rond publieke ruimte en laadinfrastructuur werden met gebruiksdata geobjectiveerd om tot gedragen beslissingen te komen. Toen de externe softwareleverancier voor Charge.Brussels wegviel, bouwde ik een centraal workflowplatform om de volledige keten operationeel beheersbaar te houden. Die proceslogica werd later verder geprofessionaliseerd en opgeschaald naar Odoo Enterprise voor AntwerpenLaadt.
Resultaat: Een nieuwe activiteit mee uitgebouwd tot een schaalbare dienstverlening waarin publieke en private stakeholders, processen en technologie samenkwamen. Wat begon als pragmatische operationele noodzaak, groeide uit tot een geïntegreerde manier van werken voor complexe laadpaalconcessies.
Van vastgelopen samenwerking naar gedragen procesmodel
Context: De samenwerking met een cruciale gewestelijke overheidsdienst en de Brusselse brandweer (DBDMH) was operationeel vastgelopen. Communicatie verliep moeizaam, processen sloten onvoldoende op elkaar aan en belangrijke toelatingsaanvragen liepen daardoor aanzienlijke vertraging op.
Mijn aanpak: In plaats van verder vanuit interne aannames te werken, ben ik rechtstreeks met de betrokken partijen rond de tafel gaan zitten om hun werkelijke knelpunten en verwachtingen te begrijpen. Vanuit die gesprekken heb ik intern draagvlak gecreëerd en de transversale processen samen met de stakeholders opnieuw ontworpen.
Resultaat: De samenwerking werd hersteld en de doorstroming genormaliseerd. De vernieuwde procesflow werd vervolgens door de Brusselse brandweer naar voren geschoven als referentiemodel voor andere Brusselse nutsmaatschappijen.
Grip op operations door data, processen & technologie
Context: Binnen een operationele omgeving van circa 120 medewerkers was betrouwbare managementinformatie verspreid over verschillende systemen en silo's. Tegelijk moest wekelijks worden gerapporteerd over werking, voortgang en budgetten binnen een dienst van €28M en een departement van €54M.
Mijn aanpak: Vanuit mijn operationele rol bracht ik processen, informatiebehoeften en rapportering samen. Ik ontwikkelde een werkende Proof of Concept waarmee informatie transparanter en bruikbaarder werd en gebruikte mijn positie als business-IT bridge om nieuwe IT-oplossingen voortdurend te toetsen aan de operationele werkelijkheid. Daarbij begeleidde ik ook medewerkers en key-users in verandering en adoptie.
Resultaat: Meer grip op operationele voortgang en budgetten, bruikbare managementinformatie en oplossingen die beter aansloten bij de dagelijkse werking. De combinatie van controlling, proceskennis en technologie maakte gerichtere continue verbetering mogelijk.